Intelligent Triage.Akıllı Triyaj.
AICall’ın yapay zeka çağrı triyajı gelen aramaları niyete göre triyaj eder ve her arayanı anında doğru ekibe yönlendirir — 7/24, çok dilli, SOC 2 Type II.
Five wrong turns,
five right ones.Beş yanlış dönüş,
beş doğru dönüş.
IVR herkesi yanlış yönlendirir.
Üç katman derin tuşlama menüsü.
Arayan, insan kuyruğuna ulaşmadan önce iki dakikasını menüde harcar.
Yanlış departman aktarımları.
Aktarımların yüzde yirmi üçü yanlış ekibe düşer — arama yeniden yönlenir, bağlam kaybolur.
İşlem süresi şişer.
Temsilciler her aramada triyajı elle tekrarlar. AHT’nin yüzde on sekizi tekrardır.
Aktarımda bağlam kaybolur.
Sonraki temsilci aynı giriş sorularını sorar. Arayanın sabrı taşar.
Yönlendirme kuralları eskir.
Organizasyon değişti; IVR değişmedi. Yeni ekiplere haftalarca ulaşılamaz.
Right team. First try.Doğru ekip. İlk denemede.
On beş saniyede niyet.
Arama nedeni, özel senaryonuza göre sınıflanır. Menü yok — arayan sadece konuşur.
%97 yönlendirme doğruluğu.
Hatalı aktarımlar sıfıra iner. Doğru ekip, doğru aramayı ilk denemede yanıtlar.
İşlem süresi %18 düştü.
Triyaj, insan yanıtlamadan biter. Temsilciler doğrudan çözüme atlar.
Devirde tam döküm.
Her aktarım birebir özet içerir. Sonraki temsilci tam olarak kaldığı yerden devam eder.
Kurallar dakikalar içinde güncellenir.
Yeniden yapılanma mı? Senaryoda tek satır değiştirin. IVR yeniden kurmak yok, haftalarca test yok.
Sıkça Sorulan.
HatAçık.
Ücretsiz yapay zeka analizi çıkaralım. 24 saatten kısa sürede yayında.